4：まずは「安全」に関する情報提供を！ 　　　先日の痛ましい尼崎列車脱線事故を持ち出すまでもなく、 　　「便利・快適・スピード・豊かな生活」といった華やかなサービスや情報の提供は、 　　その土台となる「生存」「安全」が保証され た上にこそ成り立ちます。 　　現状のコミュニケーションギャップは、この土台となる「安全」の部分の情報提供ですら覚束ないからこそ 　　発生しているのではないでしょうか。 　　　そこで、今回は「安全に関する」情報公開に焦点を当て、 　　"回収・無償修理等のお知らせ""車両火災の現状"という二つの事例をもとに、 　　企業と消費者のコミュニケーションギャップの実態と、WIN−WINの関係作りのために 　　両者をバックアップすべき行政、また、情報・知識を伝達するマスコミや専門家が果たすべき役割について、 　　述べていきたいと思います。 　　【図表３】