1：はじめに 　　近年、企業から消費者向けに積極的な情報発信が行われ始めています。 　いまや企業が社会的責任を果たし、消費者からの信頼を獲得するためには 　「情報公開」を適切，かつ効果的に行うことが必要不可欠といえます。 　しかし、企業情報が大量に消費者に発信されていても、消費者に役立つ形で発信されているのか、 　あるいは溢れる情報の中から消費者は必要な情報を効果的に収集できているのか、となると 　おおいに疑問です。企業が「伝えている情報」と、消費者が「知りたい情報」には隔たりがあるために、 　現在は次項の様な問題が発生しています。 　　　　　　　　　　　　　　【図表１】